Hranica, ktorá nás občas stojí zákazku – a prečo ju napriek tomu držíme.
Naša pozíciaKto chce súčasne dobre robiť infraštruktúru aj jednotlivé pracovné stanice, jedno z toho nevyhnutne robí horšie – preto medzi tým vedieme jasnú hranicu.
Sieť, firewall alebo serverovňa si vyžadujú inú pozornosť než jeden počítač, ktorý sa nespustí, alebo program, ktorý sa neotvorí. Kto ponúka oboje naraz, nevyhnutne delí svoj čas medzi dva naozaj odlišné druhy práce. NDVDL sa rozhodla zostať pri infraštruktúre – tam, kde chyba nezasiahne jedno pracovisko, ale celú prevádzku. Starostlivosť o jednotlivé stanice si vyžaduje iné štruktúry, iný spôsob reakcie a často aj iný denný rytmus než starostlivosť o infraštruktúru. Toto rozdelenie nie je otázka kapacity, ale vedomé rozhodnutie, v čom naozaj chceme byť dobrí.
Porucha v sieti alebo vo firewalle spravidla zasiahne celú prevádzku naraz – vyžaduje si pokojný pohľad na celý systém skôr, než sa čokoľvek zmení.
Jedna stanica, ktorá zlyhá, si vyžaduje niečo iné: rýchlu reakciu na jeden, väčšinou jasne ohraničený problém, často priamo pri zariadení. Kto sa snaží byť rovnako pripravený na oboje, je pri jednej úlohe nevyhnutne pomalší alebo pri druhej povrchnejší.
Tím, ktorý sa popri infraštruktúre stará aj o jednotlivé stanice, dostáva nevyhnutne viac žiadostí týkajúcich sa jednotlivcov než žiadostí týkajúcich sa celej sústavy, a tieto žiadosti pôsobia naliehavejšie, pretože niekomu práve teraz bránia v práci.
Časom sa pozornosť presúva tam, kde je najhlučnejšie, nie tam, kde je najväčšie riziko. Infraštruktúra, ktorá práve nikoho akútne netrápi, potom dostáva menej starostlivosti, akú by v skutočnosti potrebovala.
Kto povie, za čo nie je zodpovedný, hovorí tým aj o tom, za čo chce byť naozaj zodpovedný. Túto jasnosť je možné overiť – dodávateľa, ktorý tvrdí, že je rovnako dobrý vo všetkom, je ťažšie posúdiť.
Prevádzka si túto hranicu môže zaradiť do vlastnej organizácie namiesto toho, aby sa neskôr čudovala, prečo požiadavka na jednu obrazovku čaká, kým má prednosť práca na infraštruktúre.
V ideálnom prípade chce prevádzka volať na jedno číslo bez ohľadu na to, či nefunguje tlačiareň alebo padla sieť – každé ďalšie rozhranie je koordinačná práca navyše pre niekoho, kto chce viesť svoj biznis, nie spravovať IT dodávateľov. Tým, že sa obmedzujeme na infraštruktúru, presúvame práve túto koordinačnú prácu na zákazníka: musí sám posúdiť, či je problém 'náš', alebo dodávateľa staníc, a to nie je vždy jednoznačné. Najmä pre menšie prevádzky bez vlastného IT kontaktu, ktorý by toto rozdelenie riadil, je to skutočná nevýhoda našej pozície. Tento bod nevieme poprieť – akceptujeme ho, pretože veríme, že zle udržiavaná infraštruktúra napokon vyjde drahšie než zdieľaná zodpovednosť.
Čo to znamená pre spoluprácu
Znie to ako vaša situácia?
Tak sa porozprávajme o tom, čo to konkrétne znamená pre vašu prevádzku.
Otvorene vám povieme, či vaša požiadavka patrí do našej oblasti – a ak nie, kam patrí.